Top.Mail.Ru

Социальное доказательство: что это и как использовать

Ищете способы повысить свой авторитет с помощью социальных сетей? Хотите знать, как извлечь выгоду из положительных упоминаний компании?

Из этой статьи вы узнаете, как включить социальное доказательство в свой маркетинг в социальных сетях.

Зачем включать социальное доказательство в ваш маркетинг в социальных сетях?

Термин «социальное доказательство» был придуман выдающимся психологом и писателем Робертом Чалдини. Он описал это как психологический и социальный феномен, который побуждает людей (читай: клиентов)имитировать действия других в той или иной ситуации из-за присущей им необходимости соответствовать.

Другими словами, когда люди не уверены в том, как реагировать на ситуацию, они автоматически смотрят на окружающих, полагая, что эти люди — эксперты; знаменитости, друзья или даже просто другие потребители — знают больше, чем они, и, следовательно, знают, что нужно делать.

Социальное доказательство влияет на нас больше, чем вам кажется. Отзыв эксперта, которым вы восхищаетесь или которому доверяете на целевой странице продукта, является социальным доказательством. Аналогичным образом, использование логотипа промышленного гиганта на инструменте или услуге, которую вы, возможно, исследуете, также является социальным доказательством.

Ваша склонность отдавать предпочтение продукту или услуге, которые ваши друзья рекомендовали или опробовали для себя, также можно объяснить влиянием социальных доказательств.

Социальное доказательство может дать клиентам мощные эмоциональные стимулы, которые значительно влияют на их реакцию на ваш бренд или на конкретные продукты. Это не только может помочь им принять положительное решение о вашем товаре, но и вселить уверенность в их выборе и дать им ощущение, что они являются частью чего-то большего.

Если смотреть сквозь призму владельца бизнеса или специалиста по маркетингу, социальное доказательство может также обосновать ваши цены. Даже не осознавая этого, ваш бизнес или бренд уже генерируют огромное количество социальных доказательств. Каждый покупатель, подписчик или эксперт, который связан с вашим брендом, может повлиять на мнение других о вашем бренде.

То, как вы используете социальное доказательство для повышения вашей узнаваемости, зависит от типа социального доказательства. Вот три способа социальных доказательств, которые вы можете использовать, чтобы повысить авторитет вашего бренда.

1. В центре внимания — отзывы клиентов

Обзоры, отзывы, оценки от ваших настоящих и прошлых клиентов могут положительно повлиять на решение ваших потенциальных клиентов. Положительные отзывы, высказанные друзьями и людьми, известными потенциальным клиентам, повышают шансы последних попробовать новый продукт или услугу.

 

Тот факт, что большое количество людей уже приобрели ваш продукт и он им нравится, автоматически вызывает у потенциальных клиентов «страх упустить» (FOMO.

Просите клиентов оставлять отзывы на сайте вашего бренда, посты в социальных сетях о вашем бренде, использовать ваш «фирменный» хэштег. Многие бренды боятся получить негативные отзывы, но важно помнить, что несколько отрицательных отзывов, в сочетании с большим количеством положительных, добавят аутентичности.

 

Отзывы клиентов работают особенно хорошо для технических продуктов или в отраслях, которые очень переполнены и конкурентоспособны.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить количество отзывов, которые получает ваш продукт или бренд. Вы можете лично обратиться к клиентам за обзором, обратиться к постоянным клиентам, включить подсказки в опросы.

 

Помните, что клиенты не обязательно будут ждать вашего приглашения для проверки вашего продукта или услуги. Регулярно проверяйте форумы и просматривайте сайты, такие как Yelp и Google, и следите за разговорами о вашем бренде и продуктах, чтобы вы могли получать свежую информацию (и социальное подтверждение) для своего сайта.

Несмотря на то, что они являются одним из старейших инструментов, никогда не стоит недооценивать силу отзывов. Как в видео, так и в письменной форме, отзывы значительно повышают коэффициент конверсии целевых страниц. При выборе отзывов, которые будут отображаться на целевой странице вашего веб-сайта, обязательно включите контент, который противостоит фактическим возражениям, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на тех, кто хвалит или прославляет ваш продукт.

Сильные отзывы, которые помогают потенциальным клиентам визуализировать свою улучшенную жизнь после покупки, лучше всего располагать рядом с призывом к действию, а группы отзывов лучше всего работают на страницах продаж в длинных формах.

 

2. Содействовать выдающимся ассоциациям

Получение одобрения от авторитетного субъекта, такого как Google, Instagram или Facebook, может привести к тому, что новые клиенты будут возлагать много ожиданий на ваш бренд.

Не стесняйтесь упоминать ваших клиентов, сотрудничества и награды в ваших постах в социальных сетях. Когда это применимо, добавьте изображение, которое демонстрирует соответствующие логотипы или графические изображения.

 

Упоминания в СМИ — еще один отличный способ повысить доверие. Упоминания респектабельных и популярных издателей могут во многом повысить доверие к вашему бренду со стороны потенциальных клиентов. При освещении упоминаний в СМИ на вашем сайте обратите внимание на источники информации, особенно, если ваш бренд был представлен в известной публикации.

Это косвенно «доказывает» поисковым системам и вашей аудитории, что ваш бренд уже заработал одобрение.

3. Использование фирменных посылов и отраслевых экспертов

Нам очень легко доверять мнению других людей, которые имеют те же вкусы и интересы, что и мы. Продукты и услуги, рекомендованные отраслевым экспертом, автоматически поддерживаются их специализированным ноу-хау. Знаменитости придают бренду определенную желательную ценность. Мы хотим выглядеть, чувствовать и быть похожими на знаменитостей, которыми мы восхищаемся, и, следовательно, более склонны использовать бренды, которые они поддерживают.

Подумайте о том, чтобы ваши профили в социальных сетях воспринимались легко узнаваемым, особенно во время специально курируемых мероприятий в социальных сетях. Причина, по которой такое сотрудничество работает так хорошо, в том, что оно создает беспроигрышную ситуацию как для вас, так и для эксперта. Он извлекает выгоду из возможности охватить вашу аудиторию, в то время как вы можете подключиться к экспертной базе последователей и лоялистов.

 

Выбирайте экспертов отрасли, влиятельных социальных сетей или даже увлеченных пользователей, которые будут распространять информацию о вашем бренде на своих сайтах.

Эта стратегия работает особенно хорошо, если рассматриваемый посол имеет значительное количество последователей среди пользователей, которых вы надеетесь привлечь. Многие с гордостью выставляют напоказ свои полномочия «посла» в своих социальных сетях и включают фирменный хэштег в соответствующие посты в социальных сетях, что еще больше повышает узнаваемость вашего бренда.

Заключение

Отзывы и оценки считаются свежим контентом для поисковых систем, что значительно повысит рейтинг вашего сайта, если контент будет регулярно обновляться. Даже обзоры, размещенные на других сайтах и форумах, могут помочь, потому что обратные ссылки от них повышают рейтинг вашего сайта.

Независимо от того, где ваши клиенты предпочитают публиковать свои отзывы и комментарии, как владелец бизнеса или специалист по маркетингу, ваша задача заключается в том, чтобы побудить их продолжать создавать и делиться этими отзывами.

Более свежий контент и лучший авторитет — это музыка для ушей поисковых систем. Таким образом, каждый обзор дает вашему бренду возможность повысить свой рейтинг SEO. По мере того, как все больше пользователей будут просматривать ваш продукт, поиски «ваш продукт + обзор» станут более популярными, что поможет новым клиентам узнать ваш бренд.

Отзывы пользователей также могут помочь в поисках с длинным хвостом, потому что язык, используемый в обзорах, часто похож на язык, используемый при поиске продукта. Опять же, это увеличивает ваши шансы на целевую аудиторию.

Обзоры и упоминания в социальных сетях также могут сыграть роль в повышении авторитета сайта вашего бренда. Например, когда ваша компания выпускает новый продукт или услугу, разместите обзоры на своей странице и предложите пользователям обсудить этот выпуск в социальных сетях. Это гарантирует, что ваш бренд автоматически соберет множество упоминаний. Чем больше упоминаний, тем шире ваш охват, с несколькими ссылками, ведущими на ваш сайт.

Если влиятельные лица и СМИ ссылаются на ваш продукт в своих социальных сетях, вы можете завоевать доверие. Таким образом, социальные сигналы могут способствовать повышению авторитета вашего бренда, заставляя поисковые системы сесть и заметить его популярность.

Социальное доказательство может увеличить количество конверсий и время посещения. Увеличение времени пребывания на сайте является одним из главных критериев, используемых в последних алгоритмах RankBrain. Чем больше социальных доказательств вы добавите на свой веб-сайт и целевые страницы, тем выше вероятность конверсий.

Подготовлено по материалам источника