Способы привлечения клиентов.

Не нужно быть гением, чтобы понимать самую главную истину любого успешного бизнеса: Клиенты приносят вам прибыль, без которой ваш бизнес просто не сможет существовать! И соответственно, чем у вас больше клиентов, тем бОльший доход приносит вам бизнес. Поэтому вам необходимо знать, где  найти покупателей для своего продукта и как их можно привлечь ! Мы постарались собрать для вас максимальное количество способов привлечения клиента.

 

В этой статье разберём такие вопросы, как:

 

  • Какие существуют направления привлечения клиентов;
  • Каковы распространенные способы привлечения клиентов;
  • Какие необычные способы привлечения клиентов можно применить на практике;
  • Какие ошибки часто допускают, привлекая клиентов.

 

 Три вида привлечения клиентов

  • Активные приемы, основанные на целенаправленной деятельности фирмы;
  • Пассивные, смысл которых в создании предпосылок для прихода клиента в фирму;
  • Комбинированные, совмещающие черты предыдущих.

Активное привлечение клиентов

Данные способы привлечения клиентов основаны на работе сотрудников, осуществляющих активную рекламную деятельность.
Для этого они собирают базы данных людей, которые по тем или иным признакам определяются как потенциальные клиенты. Лично или по телефону этим людям предоставляется информация о фирме, предлагаются различные услуги и т. д.
Чтобы привлечение покупателей работниками было успешным, они должны хорошо владеть искусством коммуникации, а также иметь исчерпывающее представление о своей компании. Для повышения эффективности работы, сотрудников нередко отправляют на курсы, проводят различные экзамены и поощряют.

Активные способы привлечения клиентов используются повсеместно фирмами самых разных профилей. Этот вид рекламы зарекомендовал себя как приносящий определенный результат.

Пассивное привлечение клиентов

К этой группе относятся способы привлечения потенциальных клиентов, в которых продавцы не играют ведущей роли. Сюда относятся почти все виды рекламы, в том числе в Интернете.
Реклама в Интернете включает в себя несколько способов – контекстная реклама, продвижение в поисковиках, в социальных сетях и т. д. И при правильном введении в практику фирмы таких способов рекламы результаты порой бывают просто ошеломляющими.

Трудно представить, чтобы бизнес активно развивался без использования каких-либо рекламных средств. Впрочем, в России такие случаи имеют место.
Можно лишь однозначно сказать, что вполне реально привлечение внимания людей без использования труда продавцов. Ряд товаров и услуг гораздо рациональнее продвигать другими способами. А для интернет-магазинов, к примеру, вообще сложно найти адекватные способы активного привлечения клиентов.

Комбинированное привлечение клиентов

Практика показывает, что лучше всего совмещать активные и пассивные способы привлечения новых клиентов. И даже если активные способы работают достаточно продуктивно, создание сайта никогда не повредит имиджу компании.
Хотя, конечно, к созданию сайта надо подойти с умом. Сайт не будет работать как визитка, которая уже своим существованием сообщает человеку, которому передана в руки, направление деятельности и телефон компании. Если сайт сделан некачественно и без учета специфики интернет-рекламы, его посещаемость будет минимальной, а эффективность по привлечению покупателей – просто нулевой. Пользователи Глобальной сети привыкли к качественному контенту и профессиональному исполнению сайтов крупных и успешных фирм. Поэтому, чтобы способ привлечения клиентов через сайт работал, придется соответствовать высоким требованиям.
Понятно, что одни и те же способы при разном использовании будут давать различный эффект. Профессиональный и грамотный продавец всегда привлечет больше клиентов, как и красивый качественный сайт. Можно сказать, что каждый способ привлечения покупателей может разочаровать вас, а может и порадовать.

Самые эффективные способы привлечения клиентов

  1. Реклама. Здесь мы говорим о наиболее распространенных приемах привлечения покупателей. Традиционно фирмы размещают свою рекламу в СМИ. Продолжает показывать большую эффективность реклама на телеканалах и на радио, особенно если она создана профессионально. Гораздо меньший эффект демонстрирует реклама в газетах и с помощью полиграфической продукции. Интерес аудитории к сообщениям такого рода минимален. Реклама в газетах игнорируется, а листовки чаще всего выбрасываются в мусорное ведро. К новым – и, несомненно, эффективным – каналам распространения рекламы относится сеть Интернет. Наряду с теле- и радиорекламой этот канал продвижения в XXI веке становится одним из основных.
  2. Билборды. Способы привлечения клиентов через наружную рекламу могут работать весьма продуктивно, если правильно выбрать их расположение и смысловое наполнение. В первую очередь, билборд должен указывать направление к магазину, как бы напоминая о его существовании. Можно уточнить, в каком торговом центре, на каком этаже он находится. Если говорить об информации на билборде, чаще всего это изображения популярных товаров, а также скидки и акции. Одним словом, стоит предпочесть ту информацию, которая больше всего затрагивает интересы потенциального покупателя.
  3. Предоставление скидки на товар. Один из безотказных способов привлечения внимания. «Приманкой» в этом случае служит снижение стоимости товара, благодаря которому покупатель может сильно сэкономить. Так как большинство покупателей обращает внимание на цену товара, скидки всегда повышают количество покупок. Используется также и символическое снижение цены (ценники с цифрами 99, 999, которые создают впечатление выгодности покупки).
  4. Организация на торговой точке акции. Многие магазины используют способы привлечения потенциальных клиентов через акции. Это может быть глобальное снижение цен на определенную группу товаров, акции типа «купи товар и получи второй бесплатно», подарки за определенную сумму покупки и т. д. Акции направлены на привлечение потока посетителей в магазин, поскольку предоставляют им реальную выгоду в виде дополнительного приобретения. Иногда желание получить что-то бесплатно бывает настолько сильным, что люди приобретают ради этого товары, которыми не пользовались ранее.
  5. Раздача флаеров. Этот способ помогает распространить информацию о какой-либо акции и побудить к участию в ней большее количество потенциальных клиентов. Для этого создаются красочные листовки, рассказывающие об условиях получения подарков или бонусов в период проведения акции. Для распространения флаеров компании пользуются услугами промоутеров, которые раздают их прохожим. Промоутеры могут произносить специальный текст или наряжаться в костюмы, соответствующие тематике акции.
  6. Демонстрация своего товара и его преимуществ. Такой способ привлечения новых клиентов основан на личном знакомстве потенциальных покупателей с преимуществами товара. Здесь работает выражение «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Если при публичной демонстрации качеств какого-либо предмета люди убеждаются в его полезности, они будут более склонны к его приобретению в будущем.
  7. Плановое снижение цен. Это один из стандартных видов акций для привлечения внимания, которые фирмы устраивают, чтобы время от времени напоминать о себе.
  8. Проведение всевозможных выставок или презентаций. Этот способ особенно актуален для тех компаний, клиентами которых являются различные фирмы. Пригласив представителей фирм, с которыми хотелось бы наладить взаимоотношения, можно продемонстрировать им свой товар с выгодной стороны и заложить основы для сотрудничества.
  9. Распространение различных коммерческих предложений также можно назвать частой практикой компаний в сфере b2b. Грамотно составленный текст коммерческого предложения должен четко и кратко излагать информацию об условиях и выгодах возможного сотрудничества.
  10. Создание собственной клиентской базы, учитывающей различные характеристики клиентов. Благодаря этому можно определить аудиторию определенной акции или предложения и получить максимальный эффект от распространяемой информации через звонки и рассылки.
  11. Холодные звонки. Существуют способы привлечения клиентов в компанию, основанные на непосредственном взаимодействии. В данном случае работник компании совершает обзвон определенной базы потенциальных покупателей по «скрипту» (сценарию). «Скрипт» должен содержать информацию об условиях и сроках того или иного предложения. Задачей звонков является пробуждение у человека желания принять участие в акции.
  12. Социальные сети. Для компаний способы привлечения клиентов в Интернете представляют особый интерес. Соцсети предоставляют огромную базу потенциальных клиентов, готовых к восприятию информации в различных формах. В зависимости от характеристик аудитории рекламы, можно предпочесть соцсети «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм» или другие. Здесь вполне реально определить наиболее перспективных получателей рекламного сообщения и создать какую-либо интересную рассылку либо распространить рекламный продукт.
  13. Сотрудничество с другими фирмами. Объединение сил с другой компанией может помочь увеличить эффективность мероприятий по привлечению клиентов. Для того чтобы сотрудничество было выгодным, нужно правильно выбрать партнера. Чтобы воспользоваться этим способом, определите смежные отрасли, аудитория потенциальных клиентов которых примерно совпадает с вашей. Среди известных вам компаний, принадлежащих к этим отраслям, стоит отобрать те, которые не оказывают те же самые услуги. Обратите также внимание на масштаб бизнеса: чтобы сотрудничество было успешным, компании должны относиться примерно к одной «весовой категории». Последним шагом станет проверка репутации компании. Предлагать союз стоит только проверенным игрокам рынка. Тогда можно рассчитывать на эффективное привлечение покупателей.
  14. Дилерство. Способы привлечения новых клиентов могут быть основаны на выходе на новые рынки. Даже если вы не собираетесь открывать собственный магазин, продажа товара в других регионах через посредника может принести свои плоды.
  15. Открытое представительство. В этом способе привлечения клиентов речь также идет об использовании рынков других городов и даже стран. Причем продажи должны быть прямыми: доставка, даже очень быстрая, никогда не дает такой прибыли, как магазин. Особенно преимущества открытия новых торговых площадок важны в сфере оптовой торговли. Можно начать с малого – одного магазина, где в наличии будут самые ходовые товары. Важно не ошибиться с выбором рынка. Проведите анализ стоимости аренды в близлежащих населенных пунктах, проверьте рынок рабочей силы. Это поможет вам с минимальными вложениями начать распространение своего бизнеса.
  16. Инфопродукт. Самые эффективные способы привлечения клиентов связаны с правильной информацией, которая определенным образом преподносится покупателям. Ваша задача – убедить людей в своей надежности и качестве своего товара. Уровень доверия людей, получающих вашу информацию, должен повышаться. Передавать информацию можно на различных семинарах и встречах.
  17. Создание книги. Существуют способы, основанные на создании образа эксперта. Для этого можно участвовать в различных профессиональных мероприятиях, организовывать встречи со СМИ и, конечно, писать книги. Сам по себе факт издания книги о бизнесе от вашего имени серьезно повышает уровень авторитета, который является одним из факторов привлечения клиентов.
  18. Создание собственного сайта является обязательным этапом рекламной кампании в Интернете. Имеет смысл создавать только качественный сайт, а если для этого не хватает ресурсов – данный способ может сработать в социальных сетях. Сейчас даже самая серьезная компания может найти свою аудиторию в одной из соцсетей и осуществлять там привлечение покупателей.
  19. SEO-продвижение – один из основных способов продвижения в Интернете. Наряду с контекстной рекламой, он показывает большую эффективность. Конечно, данный способ требует вложений, потому что конкуренция достаточно высока, и вам придется побороться с другими сайтами за первые места на страницах поисковиков. Однако, если эта работа будет выполнена, привлечение клиентов будет продолжаться автоматически.
  20. Распространение дисконтных карточек, подразумевающих возможность экономии при последующих покупках. Это может быть как фиксированная скидка, так и система бонусов. Такие способы привлечения клиентов, основанные на обещанной выгоде, работают почти безотказно. В наши дни карточки разных магазинов прочно заняли место в кошельках покупателей. Люди с удовольствием ходят в определенный магазин, зная, что каждой своей покупкой они снижают стоимость последующей.
  21. Балуйте постоянных клиентов. Особенно это касается ресторанного, салонного и аналогичных видов бизнеса. Если человек осознанно выбрал ваше заведение, используйте различные способы, чтобы подчеркнуть свое доброжелательное отношение к нему. Люди любят внимание, и это может повлиять на привлечение клиентов.
  22. Формирование уникального торгового предложения (УТП). Этот способ привлечения призван ответить клиентам на вопрос, почему они должны выбрать именно вас среди всего многообразия смежных фирм. УТП должно четко и аргументированно расписывать ваши преимущества перед остальными. Чтобы составить УТП, взгляните на свой бизнес со стороны, чтобы понять, какие именно качества могут «зацепить» в нем покупателей. Выберите наиболее весомые и яркие преимущества, которые смогли бы стать основой привлечения клиентов через УТП.
  23. Произведите положительное впечатление на клиента. Многие способы привлечения клиентов в компанию основаны на создании у потенциальных покупателей определенных эмоций. Свою роль в формировании позитивного образа может сыграть все – от дизайна вывески магазина до способа выкладки товара. Конечно, стоит обратить внимание на вежливость и компетентность персонала. Посетителю магазина должно быть приятно там находиться, легко ориентироваться среди товара, а в случае чего – быстро получить квалифицированную помощь от сотрудника.
  24. «Скрипты» для менеджеров. Этот способ привлечения покупателей может работать качественно, если приложить большие усилия. Редко получается с первого раза придумать идеальный «скрипт», при котором каждый разговор заканчивался бы покупкой. Придется разработать несколько вариантов «скрипта» для разных вариантов развития разговора, а в дальнейшем отслеживать их эффективность. Не лишним будет проводить анализ того, как каждый из сотрудников общается с клиентами и указывать ему на явные ошибки. Стоит уделить внимание квалификации каждого «продажника», так как данный способ привлечения покупателей держится именно на их умении разговаривать.
  25. Система мотивации сотрудников. Интересно, что существуют способы привлечения клиентов через работников. Мы отталкиваемся от того, что мотивация сотрудников напрямую влияет на результаты их работы. Если, например, зарплата «продажника» зависит от количества продаж или среднего чека, он будет стараться максимально увеличить эти показатели. Существуют и нематериальные способы мотивации, например через конкуренцию. Здесь мы играем на желании работника выделиться среди других и продемонстрировать свой профессионализм. Старайтесь влиять на атмосферу в коллективе в целом, создавая желание работать на благо общей цели.
  26. Ограничение срока действия вашего предложения. Когда вы применяете способы привлечения клиентов, связанные с акциями и предложениями, они всегда должны иметь ограниченный срок действия. Без временных ограничений никакая акция не принесет большой прибыли, потому что у человека будет возможность отложить приобретение на потом.
  27. Раздача тестовых версий продукта. Еще один способ привлечения клиентов с помощью партнеров. Если не получается наладить сотрудничество сразу, предложите организовать пробные продажи. Отдайте на реализацию небольшую партию товара, чтобы протестировать уровень спроса потенциальных покупателей. Главное – создать выгодные условия для партнера, чтобы он не беспокоился о возможной неудаче.
  28. Предложение в дополнение к приобретенному товару какого-либо аксессуара. Подарки, тем более подходящие к покупке, – один из лучших способов привлечения покупателей. Это должна быть небольшая, но полезная вещь – например, чехол, подставка или другой сопутствующий элемент товара.
  29. Рекомендации. Существуют и способы привлечения новых клиентов через уже имеющихся. Имиджу компании всегда идут на пользу положительные отзывы, которые могут быть размещены на специальных сайтах, в вашей группе в соцсети или просто передаваться в устной форме. Опыт тех, кто уже пользовался товаром или услугой, является для людей одним из самых веских аргументов. Ваша задача – оказывать качественные услуги, чтобы потребителям было что рассказать, и всегда просить их делать это.
  30. Предоставление гарантии. Покупатели всегда с большим доверием относятся к фирме, которая готова отвечать за качество своего товара и возместить брак тем или иным способом (возврат денег, обмен и т. д.)
  31. Контекстная реклама, благодаря широкому охвату аудитории, считается одним из эффективнейших способов привлечения клиентов. Ее преимущество перед другими способами рекламы в Интернете в том, что она начинает работать сразу же после запуска. Вы можете долгое время заниматься SEO-продвижением сайта, а можете просто запустить контекстную рекламу, и ее увидят люди, которые вводят в поисковик подходящий по теме запрос. Этот способ привлечения покупателей является одним из самых оптимальных по соотношению цены и качества.
  32. Тизерная реклама. Достоинство этого способа привлечения – в предварительном подборе подходящих площадок. Тизер будет размещен на сайтах, посетители которых по тем или иным характеристикам являются вашими потенциальными клиентами. В этом случае ставка делается на правильный выбор аудитории. Такая реклама может эффективно обратить на себя внимание с помощью яркой картинки или анимации. Главное, не переусердствовать и не вызвать отторжение у аудитории. С распространением агрессивной рекламы в Интернете отношение к ней становится все более негативным.
  33. Перманентные изменения. Способы привлечения клиентов в компанию могут не иметь ничего общего с рекламой. Помните, что интерес покупателей напрямую зависит от качества ваших товаров и услуг. Бизнес не может быть идеальным, но вы можете совершенствовать свою компанию, и это будет говорить о вас больше, чем любая реклама. Привлечение клиентов можно осуществлять, например, с помощью расширения спектра услуг, использования новых технологий и т. д.

Современные способы привлечения клиентов, которые реально действуют

Традиционные способы привлечения новых клиентов, о которых говорилось выше, со временем теряют свою эффективность. При большой конкуренции на рынке сложно опередить более крупные и опытные компании, используя те же способы рекламы, что и они. Чтобы перетянуть на себя внимание избалованных покупателей, необходимо использовать новые, нестандартные способы привлечения людей.

Геймификация

Рекламным продуктом в этом случае является приложение. Вы предлагаете потенциальным покупателям интересную игру, в которой он, к тому же сможет заработать какие-нибудь бонусы для покупок в вашем магазине. Таким способом вы распространяете информацию о себе, подавая ее в игровой форме, и подготавливаете почву для дальнейших покупок.

Регулярное напоминание о себе

Известно, что люди склонны выбирать компании, которые находятся на слуху. Известное название или изображение создает ощущение безопасности покупки. Этот способ привлечения покупателей заключается в том, чтобы люди постоянно сталкивались с упоминанием вашей компании, например в форме баннеров или указателей.

Социализация бренда

Способы привлечения клиентов в компанию могут основываться на ощущении вклада в благое дело. Людям бывает приятно делать покупки, зная, что часть прибыли магазин перечисляет, например, в детский дом. Ставка на желание поучаствовать в чем-то хорошем нередко срабатывает, и люди отдают предпочтение такой фирме. Также многие компании осуществляют привлечение клиентов, вводя специальные «благотворительные» товары и акции.

Собственный блог

Этот способ взяли на вооружение уже многие компании. Однако не все понимают специфику работы блога. Он, конечно, должен рекламировать вашу компанию, но реклама будет работать эффективно, только если блог будет интересно читать. Вы должны сделать так, чтобы потенциальные клиенты оценивали полезность размещаемых вами материалов, заходили в блог регулярно, и тогда вы создадите положительный образ своего бизнеса.

Уникальный сервис

Одна из основных задач рекламы – показать, чем ваша фирма лучше других. А чтобы выгодно отличаться от конкурентов, можно предоставлять такие полезные услуги, которых у них еще нет. Услуга должна быть действительно весомым дополнением к тому, за чем к вам приходят покупатели. Способы привлечения клиентов поражают своей оригинальностью: например, в одном риэлторском агентстве уникальной услугой служила помощь в переезде. Естественно, при выборе помощника в поисках квартиры клиенты не могли не обратить внимание на это обстоятельство, и в компании отметили большой рост прибыли.

7 креативных способов привлечения клиентов: успешные кейсы крупных компаний

1. Пусть пользователь знает – у вас есть то, что ему нужно

Магазины хороши тем, что здесь продукт доступен для тестирования. Одежду и обувь можно примерить, в косметике – прочитать состав, мебель – потрогать, присесть на нее и т. д. Но не всегда можно получить ответы на все вопросы, приехав в магазин. Что делать, если не очень представляешь, например, как впишется мягкая мебель в общий интерьер гостиной?

Отличный способ привлечения клиентов в магазин – применение необычных форматов. Крупные корпорации с большим успехом пользуются этим методом. Пример – компания IKEA, запустившая мобильное приложение IkeaPlace (в 2017 году), в котором работает технология так называемой дополнительной реальности (AR).Что это дает? Покупатель получает возможность увидеть, как тот или иной предмет из представленного ассортимента впишется в конкретное помещение.

Креативные способы привлечения клиентов

Что такое AR-технология, наглядно демонстрирует «Инстаграм», когда вы выбираете любую маску, наводя камеру мобильного устройства на лицо. Это формат, аналогичный существующему и в Snapchat, который, в свою очередь, не так давно (в рамках сотрудничества с Amazon) запустил функцию поиска товаров из представленного в интернет-магазине ассортимента. Вы наводите камеру смартфона на интересующий предмет, и программа сама находит вам его на Amazon.

Креативные способы привлечения клиентов

2. Бонус, равный по ценности покупке, – отличное предложение

Предоставление пробных версий, проведение тест-драйвов, подарочные семплы – это всегда хорошо работающие способы привлечения клиентов. Однако сам по себе подарок не является гарантом успеха. Тут есть два важных момента: как предложить и как подать. Обе задачи становятся выполнимы с применением метода «фишкинга», то есть подбора идей («фишек»), которые быстро поднимут ценность продукта и позволят бренду выделяться среди конкурентов. Фишкинг применяют в своей работе многие известные бренды. Например, пользователи «Бургер Кинга» часто получают в качестве бонуса ценные промокоды. А в языковой школе Skyeng есть не только функция подбора преподавателя (в зависимости от интересов), но и возможность посещения бесплатного ознакомительного урока.

Креативно использовала метод компания Lego. Здесь к покупке в качестве дополнения прилагались фирменные тапочки «Антилего». Они отличаются особенной подошвой, которая защищает ступни от заостренных углов мелких деталей конструктора.

Lego

3. Музыка – безотказное средство привлечения клиентов и стимулирования покупок

Еще в 60-х годах американскими учеными были проведены исследования, которые показали, что энергичная музыка в магазине вызывает положительные эмоции, подталкивает к быстрой покупке. В книге «Поведение потребителей» (авторы Блэкуэл, Миниард, Энджел) рассказывается об экспериментах, изучающих поведение американцев. Оказалось, что, если в помещении магазина или ресторана звучит медленная, мелодичная музыка, люди проводят здесь вдвое больше времени и тратят денег на 25 % больше. McDonald's давно использует это открытие как способ привлечения клиентов в сети своих ресторанов. Одна из задач менеджера – анализировать поток клиентов и в соответствии с этим включать одну или другую музыку.

Интересные результаты показал эксперимент ученых Лейчестерского университета. Оказалось, что если в винном отделе магазина звучит французская музыка, покупатели активно проявляют интерес к напиткам из Франции. Но как только репертуар меняется на немецкие песни, лучше продаются вина, произведенные в Германии.

Музыка – весьма действенный рычаг для управления эмоциями, который очень хорошо способствует повышению лояльности покупателя. Это широко используется в торговых сетях, в телевизионных передачах, в кино и т. д. Каждый сразу обратит внимание на звуки из новогоднего рекламного ролика Coca-Cola или музыкальную заставку к своему любимому телешоу.

 
 

Немного статистики

– 5,5 часов в день средний взрослый пользователь проводит в интернете. (По данным Distill Networks, 2015).

– Количество пользователей, блокирующих рекламу, выросло на 124%: с 54 до 121 млн. 

– Молодёжь проводит на 40% больше времени в мессенджерах, чем в социальных сетях. (По данным Attention Spans: Consumer Insight, Microsoft, 2015).

– 59% трафика генерируют чат-боты.

– 65% пользователей не устанавливают новые приложения.

– Продолжительность концентрации внимания сократилась на 30%: с 12 до 8 сек. 

Проблема в том, что становится сложнее привлечь внимание новых клиентов к компании привычными способами. Люди постепенно переходят от компьютеров к мессенджерам и от веб-сайтов к чат-ботам. Стоимость привлечения клиентов тоже растёт. Ещё год-два назад, чтобы получать заявки, достаточно было сделать простой сайт и настроить директ. Сегодня в отдельных нишах аукцион «разогрет» настолько, что стоимость привлечения нового клиента превышает стоимость совершаемой покупки.

Поэтому те, кто успевает воспользоваться восходящими трендами, какими совсем недавно были директ и эдвордс, остаются впереди конкурентов.

4. Неожиданное предложение

Еще один очень эффективный способ привлечения клиентов – выделиться на фоне конкурентов за счет использования креативных форматов. Это с успехом проделал мобильный оператор Yota. Корпорация организовала запуск новой рекламной компании, задействовав для этого все возможные каналы связи (в том числе билборды, радио и пр.). Максимально эффектно смотрелся ролик на телевидении: все гармонично, сдержанно, без лишних деталей, белый текст на синем экране.

На официальном сайте Yota дала пояснения такой необычной форме рекламирования своего продукта: компания ничего не навязывает. Одновременно с рекламой стартовала акция #хештегрекламыyota. Пользователям предлагалось просто оставить под ним свои впечатления от ролика. Креативный подход получил большой резонанс в социальных сетях и выдвинул компанию на передний план среди конкурентов.

5. Биг Дата – способ привлечения, который работает

Впервые Big Data как способ привлечения клиентов оказался на слуху еще в 2008 году. А уже через десять лет его активно использовали практически везде: в банковской сфере, в маркетинге и пр. Суть системы сводится к проведению анализа данных и использованию полученных сведений для таргетирования рекламы лишь на ту часть аудитории, которая проявляет интерес к продукту. Кроме того, можно с помощью этого формата сделать более гибкой систему ценообразования. Это, кстати, активно применяют на Amazon. У людей, зашедших в обычный магазин ретейлера, есть возможность воспользоваться специальным приложением: отсканировать цены и сравнить их с ценами сайта. Это дает компании дополнительную информацию о наличии спроса на товары.

Big Data помогает справляться с решением и других вопросов. Можно, например, «вычислять» сотрудников, которые недобросовестно относятся к своим обязанностям. Так, легко определить кассира, который зачисляет гораздо больше баллов на карту скидок, чем его остальные коллеги. Отдельные инструменты находятся в свободном доступе, и практически каждый может воспользоваться ими для анализа необходимых данных. К ним относится сервис Google.Trends. С его помощью прогнозируется спрос на продукцию в зависимости от времени года. Получив нужные сведения, вам останется лишь сопоставить их с данными сайта и грамотно спланировать расходы на рекламу.

6. Таргетинг с использованием бикоинов

В современном мире инновации рождаются очень быстро и активно используются в сфере маркетинга. В качестве примера приведем бикоины (beacon). По сути – это передатчик сигнала, который идентифицирует смартфон пользователя на расстоянии до 50 м. Технология разработана компанией Nokia в 2006 году. Чуть позже (в 2013-м) Apple на основе уже имеющегося аналога выпустила стандарт IBeacon.

Таргетинг с использованием бикоинов

Устройство работает с помощью технологии Bluetooth и позволяет делать рассылку клиентам о предстоящих акциях, возможных скидках или нововведениях. Этот способ привлечения клиентов работает очень просто. В помещении ставят устройство-маячок, которое в автоматическом режиме отправляет push-уведомления на смартфон любого человека, оказавшегося в зоне действия датчика. Нужно учитывать, что схема работает лишь при условии, что в телефоне пользователя включен Bluetooth.

Бикоины начали применять и в навигации. Система, разработанная Wayfinder Corporation, используется в лондонском метро. Это помогает обезопасить передвижение незрячих людей. А пассажиры авиакомпании KLM получают с помощью такого сервиса сообщения об изменениях времени вылета или оповещения о выходах на посадку.

7. Не стойте на месте, совершенствуйте и традиционные подходы

Не стоит отказываться и от привычных методов, увлекаясь инновациями в сфере маркетинга. Эффективность традиционных схем проверена временем. Нужно лишь найти грамотный подход.

Например, сотрудники компании Boating Camping Fishing проделали весьма оригинальный трюк с рассылкой. Они отправляли письма, в которых предоставлялась возможность оставлять отзывы, и тут же присылали сообщения, что по ошибке указали неверный адрес, то есть «извините, это не вам». Закончилось тем, что 31,6 % получателей из любопытства все же прочитали письма.

Или еще один пример весьма эффективного использования привычной всем функции Stories в Instagram, которой, проявив нестандартный подход, воспользовалось испанское представительство Burger King. Они организовали запуск целой серии интерактивных stories, где пользователи путем голосования могли выбирать составляющие компоненты для уникального бургера. Ответы фиксировались, подписчики получали индивидуальный промокод, дающий возможность забрать бургер бесплатно. Промокод высылался в direct. Результаты без преувеличения можно назвать колоссальными для региона: уникальных пользователей – 45 000, взаимодействий – 27 000, подписчиков – 5 000, купонов – 34 675.

В одном из своих выступлений в 2010 году Эрик Шмидт (экс-директор Google) очень точно подметил, что в современном мире буквально в течение двух дней создается такое же количество информации, что было накоплено с момента появления человека на земле до 2003 года. Мы живем в эпоху обилия новых технологий, создания и накапливания данных, когда брендам не так просто сохранять конкурентоспособность. Желая донести сведения о себе до потребителя, корпорации внедряют новые способы привлечения клиентов, стараясь использовать современные форматы, инструменты и технологии. Ваша задача – не остаться на обочине. Находите креативные пути, смелее пробуйте новое. И при этом помните, что, даже если маркетинг у вас на самом высоком уровне, все равно, главным показателем для потребителя остается качество продукта.

9 грубых ошибок, превращающих любой способ привлечения клиентов в неработающий

Ошибки

  1. Неясный информационный посыл

    Текст должен легко восприниматься и содержать конкретное понятное предложение, иначе эффект от его использования будет нулевым.

  2. Использование шаблонных фраз

    Это приевшиеся фразы, которые уже давно не производят никакого эффекта. Подойдите к написанию текста креативно. Не увлекайтесь слишком расхваливанием высоких достижений компании. И не повторяйте часто «мы», лучше используйте слова «вы», «для вас».

  3. Отсутствие призыва к действию

    Клиенту нужно дать четкую схему действий, а не просто интересную информацию.

  4. Громоздкие текстовые послания

    Текст должен быть легким для восприятия, без нагромождения фраз. Если клиенту будет трудно читать, он просто не станет этого делать.

  5. Отсутствие ограничения по времени

    Люди не торопятся покупать, если у них нет ощущения, что можно не успеть. Поэтому нужно установить для клиентов временное или количественное ограничение.

  6. Не указаны способы обратной связи

    Это грубейший промах при рассылке – не разместить в тексте контактов для связи. Никто не будет сам пытаться найти информацию о вас, чтобы совершить сделку.

  7. Заголовок, не привлекающий внимания

    Фразы заголовка должны быть яркими, эффектными и сразу вызывать интерес у потенциального покупателя.

  8. Текст, перегруженный специфическими терминами

    Текст должен быть максимально понятен потребителю. Непонятные слова и сложные профессиональные термины только отпугнут.

  9. Блеклая презентация продукта/услуги

    Чтобы презентация сработала как способ привлечения новых клиентов, важно сделать ее нескучной. С первых фраз людям должно быть ясно, что сотрудничать нужно именно с вами. Не забывайте о том, что конкуренты всегда начеку. Покажите уникальность именно вашего продукта, выделите его преимущества и акцентируйте на них внимание потребителя.

Подготовлено по материалам источника